更新时间:2014-08-11 满意度与满意度调查,源于20世纪70年代中后期美国评估行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究。对税务机关而言,顾客是税务机 ...
【查看详情】更新时间:2014-08-11 摘要:随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下 ...
【查看详情】更新时间:2014-08-07 如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息?如何达到超出顾客期望值的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚? ...
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