神秘购物的有效应用
2014-05-27 17:26:43   来源:   点击:


         神秘顾客检测是在与对手的竞争中胜出的法宝,但很多人却不知道怎样最大限度的发挥它的好处。事实是,它可以通过不止一种方式被应用,而且,你掌握的技巧越多,你就越能够在与对手的竞争中胜出。
         一开始,神秘顾客检测可以让你在与对手的对抗中做好充足的准备。它可以清楚的让你通过你的客户来了解自己的服务强项在哪里,有多强势,有多优秀,最重要的是,你的顾客们有没有意识到这种优势的存在。顾客们经常会被甜言蜜语所包围,所以,你的雇员就要在顾客进门的第一时间做好准备:用最美好的微笑来迎接顾客进门,然后最热情的帮助他们选择商品或是提供最好的服务,接着,用最真心的祝福感谢他们的惠顾,所有的这些都有助于你的顾客对你的公司建立起一个良好的印象,而这些,便是让她们成为“回头客”的理由。
        通过正确应用神秘顾客,你可以消除所有不好的影响,让所有的雇员服务时与你所想无差。通过减少缺点,增强优点,并不断发现新的好处,很多生意都会成功。
        很多人都会认为监视自己的竞争对手是一种很卑劣的行径,但它却是惟一能够继续在这场游戏中博弈的方法。你可以告诉神秘顾客检测代理商来帮助你观察你的对手是如何应战的,他的客户服务是不是比你更有效率,他们又花了多大力气在改进服务上。根据你从这里得到的信息,你可以决策你要怎样赢他们。你甚至都不需要另一个新的评估系统,直接比对手做的更好一点点就够了。
        神秘顾客可以帮你找出谁是你最好的雇员,你前线的员工就是你最大的资产,你需要他们处在最好的工作状态来是你的公司处在不败之地。而为了做到这些,首先要做的就是奖励最好的员工。这不仅可以督促最好的员工做得跟好,还可以激励其他员工更加努力工作,由此,你的整个工作团队水平一起上升。这就在吸引顾客上给你帮了很大的忙。
        信不信由你,为你的员工建立良好的自我意识与为你的顾客建立温馨的消费环境同等重要。你的员工才是那些真正将好的氛围传递给顾客,并保持这种良好购物氛围的直接制造者。
        作为神秘顾客后续方面的工作,我们新近建立了一个“奖励计划”,即当被检验的员工表现得非常出色,所有的服务完全符合规定甚至做到更好时,他应当得到奖励,这是对奖励计划实行的先决条件。每个公司之间的标准都可以有很大的不同。在某些情况下,也许,只要做到简单的对顾客礼貌,或者是在服务中详尽的提供所有信息,又或者是主动向顾客提供新产品的信息。一个表现好的员工值得得到很好的奖励,因为他能够帮助促进你公司的其他的员工们的进取心,还有一点,则是让你的员工也能时刻意识到神秘顾客的存在,时刻保持良好的服务状态。
        谈到奖励,你可以选择各种的方式。表现优异的员工你可以奖励给他任何你认为合适的东西,奖金,礼券,特殊的奖励证书,甚至一块蛋糕。你甚至可以让你的整个公司员工彼此竞争,这样能够达到更好的效果。但是,千万不要以个别神秘顾客的报告为基准进行奖励。
        神秘顾客检测也同样可以用来决定你需要对前线员工进行怎样的培训。这需要通过以下三个阶段的筛选。

       1.神秘顾客对服务人员的服务之间的表现进行的观察力测试来确定其当前服务水平。这将有助于为整个培训计划建立基准线。
       2.利用在检测过程中发现的缺点比对公司服务标准找出差异并设计培训计划。这个计划将是流动性的计划,可以根据使用规模的大小进行调整。
       3.当计划实行完备后,神秘顾客将会再次检测并测评服务人员的服务水平。对于这一次的评估,重点将放在经过培训之后的方面。
        这些薄弱的环节在之后的培训计划中也要注意加强和改进,这些成功有效的培训方式可以改进这些弱点。这些都可以提升雇员的服务水平进而改善员工绩效。
        高水平的神秘顾客检测检测系统均由知名公司设计,这将会为公司选拔员工提供良好的参考条件及意见,以及员工培训计划。神秘顾客检测可以提高员工的警觉性,鼓励他们更好的工作并维持公司标准的一致性。这样一来,为增加“回头客”带来了更大的保障。神秘顾客检测可以真正挖掘业务的潜力。
 

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